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浑南水务•营业线上服务助推供水稳定

2020-02-20 12:41:32

自疫情防控工作开展以来,浑南水务营业在两级集团的带领下快速反应,全力保障疫情期间医院等重点地区及辖区的二次加压供水。


    为全力保障供水稳定,浑南水务组建设立党员先锋岗,全力充实二次加压泵站巡视及应急抢修工作。加大泵站巡查及设备设施的管理,同时,为保障供水,全力推行服务电话、微信公众号及线上服务,将业务更大程度的转移到微信公众号、查收员辖区微信以及服务电话,积极推进紧急水表更换及营业查收的业务。


    特别是在近期的沈阳降雪天气期间,由于气温的骤降,导致部分水表冻坏影响居民的正常用水,线上办公解决了更换水表报备工作并避免了与用户的直接接触。用户通过服务电话及微信渠道反映诉求,营业所按照事项内容及辖区管理,及时分配给查收员及换表员,对于冻坏水表的用户,第一时间主动联系,室外表用户采取线上联系,避免与用户的直接接触,更换过程实时连线,极大程度的避免了接触感染的几率。

    为保障营业查收其他工作的推进,查收员在朋友圈推送“沈阳水务集团”微信公众号,让用户实时关注沈城的供水服务信息。同时将查收的数据通过微信和业主群发送至用户,此项工作也得到很多用户的支持和理解,特别是在疫情期间,拉近了与用户的距离。

    接下来,浑南水务营业会继续保障辖区供水稳定,同时借助线上服务,完善水务服务新链条,助力打赢疫情战役。

                       浑南水务营业

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