3.100个果园发布了该行业10年来首次无退款数据报告

5月16日,白国元在北京召开“十年数据说可信的中国人”会议,向外界宣布“三不退货”已经实行了10年,并发布了行业第一份退款数据报告 百国元是水果特许连锁的先驱,在全国拥有3700多家水果专卖店,在全国70多个城市设有专卖店。 2009年,百国元启动了“无品味、无回报”政策,并在全国各地的商场积极实践 也就是说,如果消费者对水果的味道或质量不满意,他或她可能没有收据、实物或退货的理由。 2016年,基于服务的重新升级,百国元还推出了“不好吃的即时退款”在线应用,将不好吃、不好吃、不退款的产品延伸到网上。顾客在商店购买水果后,也可以在百国元应用上退款。 今年是白国元实施“三不退”政策的第10年。根据百国元创始人兼董事长余慧勇发布的数据,百国元门店数量在10年内从100家增加到3700多家,年销售额从1亿元增加到100亿元。 其中,100个果园的退货订单总数(包括三个不退货和其他退货)和退货总额比例始终低于1%,其中“三个不退货”订单的数量和退货总额比例始终在0.5%上下波动 余慧勇是“三不退货”的产品经理 2009年,俞惠勇首次在公司内部提出“不吃不退”。当时,他在公司内部遭到一致反对或犹豫不决。 当时,中国的商业环境还不成熟,新鲜水果是一项困难的业务。由于新鲜水果产品的特点,很难制定行业标准。传统的新鲜零售企业和消费者往往处于谨慎的“博弈”状态。 对于白国元来说,推出三不退货政策可能是一个艰难的决定。 然而,在余慧勇看来,至少在生鲜食品行业,退回产品和收据就等于设定了一个无形的门槛,这对消费者不利。 “所有对顾客有害的东西都应该拿走,所有对顾客有益的东西都应该保留。“白国元关闭时,必须完成三个不退货,”余慧勇在一次内部会议上说。 这个预约是10年 十年后,白果花园不仅没有关闭,还成长为一个工业独角兽。 “无回报”的做法可以说是让信任回归信任,即企业首先信任消费者,消费者也信任企业。 至于外界的担忧,余慧勇表示,在吃了恶意退款的问题后,“如果一个人读了3000元,善意应该放在第一位。” 毕竟,恶意退款的数量很少,而且通常没有隐藏的信息。 此时,我们需要像傻瓜一样坚持下去。有一天,信任的种子会生根、开花、结果,相信它们最终会影响我们。 白国源的一名员工补充说,不仅“不好吃”,不开心的食物也可以退回 “从另一个角度来看,中国的商业环境不断改善,上游产业的质量不断提高,这也是白国元实施“三不退货”政策的重要依据。当然,根本原因是顾客值得信赖。 从社会角度来看,白国元认为中国绝大多数客户是值得信赖的,这是白国元坚持和实施“三不退货”的力量 无回报是顾客在“无门槛、无强迫、无成本”前提下个人任性的结果。它是数十亿次“任性”聚合的任性,代表了行业中“中国信任”的缩影。 “中国消费者心地善良,他们中的许多人尊重甚至爱上了100个果园,因为100个果园“三无回报”,但对于100个果园本身来说,“三无回报”只是在尽他们的职责 ”余慧勇说道 除了顾客方面,“信任”也是白果树园的一个重要文化体系 2002年底,百国元开始发展并加入,积累了大约十几家店铺。 卡车每天向这些商店运送水果,商店必须检查并接受它们。 因为验收过程太长,一辆车可以从五家商店交付货物,并且可以在上午9: 00之前交付,因此,一旦被验收,就不能在下午4: 00之前交付。 如果汽车去商店,物流成本将再次飙升。 因此,余慧勇大胆地做出了决定:网站不接受,按照订单接收,总部认识到了问题;只要有人提到,总部就会相信。 这样,配送效率大大提高,但退货没有显著增加。 公司信任受许人,受许人也信任公司。多年来,对100个果园的信任大大降低了经营成本,提高了特许经营者的利益。 白国元集团副总裁焦悦宣布升级“三不退货”,即“三不扫码退货” 在应用“即时退款”的基础上,百国元推出了离线“扫码退货” 也就是说,在商店购物的顾客可以扫描商店的退货二维码独立完成退款操作,顾客可以独立决定退款比例,最高退款100% “传统的返回过程漫长而复杂。消费者往往处于弱势地位。他们需要带收据和货物。在商家检查并确认收据和货物后,商家将启动退货流程。退款过程通常需要多个级别的批准,这通常既耗时又费力,消费者权益保护的成本也相对较高。” 焦悦在现场说道 与此同时,通过“扫描代码和返回”系统的数据可追溯性,它还将帮助上游供应商通过数据反馈来提高他们的产量,以便更好地食用水果。 “此次升级后,百国元公司将对三个不退货订单给予特许经营者相应的补贴,也就是说百国元公司将承担部分客户退货损失 对于无缘无故的恶意退款订单,百国元将给予门店大部分补贴,以确保特许经营者的利益 白国源集团执行副总裁袁锋在接受采访时说 在活动现场,白国元还举行了以“信任客户”为主题的启动仪式 今天,在数百个果园的推动下,中国各地大大小小的水果商店正在蓬勃发展。 基于百国元对服务的更高要求,大大小小的水果连锁品牌开始实施非美味无条件退货等信任服务体系,提升行业服务水平。 对白果花园来说,更可取的是,当店铺在那里开业时,信任就会带到那里,信任会通过美食和信任文化的传播传播到世界的每一个角落。

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